Umtausch und Rückgabe

Wir bei Coolonia legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Falls Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Produkte gemäß den folgenden Rückgaberichtlinien zurückzugeben:

1. Rückgabefrist:

  • Sie haben das Recht, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.

2. Bedingungen für die Rückgabe:

  • Die zurückgegebenen Artikel müssen sich in ungenutztem und neuwertigem Zustand befinden.
  • Originalverpackungen und Etiketten müssen intakt und unbeschädigt sein.
  • Personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie weisen Mängel oder Fehler auf.

3. Rücksendeverfahren:

  • Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Kontakt und teilen Sie uns mit, dass Sie einen Artikel zurücksenden möchten.
  • Wir werden Ihnen die notwendigen Informationen und Anweisungen für die Rücksendung mitteilen.
  • Stellen Sie sicher, dass die Ware sicher verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden.

4. Rücksendekosten:

  • Die Kosten für die Rücksendung von Produkten, die nicht defekt oder fehlerhaft sind, gehen zu Lasten des Kunden.
  • Im Falle von defekten oder fehlerhaften Produkten werden die Rücksendekosten vom Onlineshop übernommen.

5. Rückerstattung:

  • Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Artikel erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Rückerstattungen können nicht für etwaige Versandkosten erfolgen, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund von Mängeln oder Fehlern.

6. Umtausch:

  • Falls Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte, um die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels zu prüfen.
  • Der Umtausch erfolgt nach den gleichen Bedingungen wie die Rückgabe.

7. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel:

  • Bitte melden Sie beschädigte oder fehlerhafte Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.
  • Wir werden die Rücksendekosten übernehmen und Ihnen entweder einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten, je nach Ihrer Präferenz.

Diese Rückgaberichtlinie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und beeinträchtigt diese nicht. Für weitere Fragen oder Unterstützung stehen wir Ihnen gerne unter Kontakt zur Verfügung.

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Stand: 06.12.2023